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2000年，庚辰龍年，注定是不平凡的一年。
21年前，意氣風發的王宏杰帶著對物業行業的滿腔熱血，毅然決然的放棄了建設廳的工作，租了一間辦公室，置辦了簡單的辦公家具，經過了幾個月遞資料、跑注冊，終于在 2000年的 9 月 6 號這一天拿到了山東省誠信行物業管理有限公司的營業執照，第一張意義非凡的營業執照。
那一天的天氣在21年后想來應該是藍天白云，風和日麗的吧，不然為什么每次在這個回想起過往的人臉上，我們總能看到嘴角上揚起好看的弧度。
創業的初心，可以歸咎為滿腔熱血，想通過自己的努力搏一個精彩的人生；但選擇什么行業確實經過了深思熟慮，建設廳三年的工作，讓王宏杰接觸最多的是物業管理方面，也了解到很多物業管理基層工作人員的辛苦和委屈?！?物業管理是一個與人為善的行業，從業人員多是下崗工人、退伍軍人或剛畢業的學生等，若是自己創業成功，也能改善他們的生活，是一件很好的事兒?！弊屛飿I管理成為受人尊敬的行業，讓誠信行成為受人尊敬的企業，就這樣悄然印記在了王宏杰創業的座右銘里，也依然成為了我們誠信行人一直堅守21年不變的初心。
“隨后我們來到了煙臺，在煙臺接的第一個項目，就像昨天總理去的小區差不多，是一個城郊的村落， 它的名字叫做煙臺市幸福鎮-幸福三村?！本驮谶@樣一個城郊的村落里，開啟了我們誠信行人，實現夢想，踐行理想的旅程。
夢想，是從第一堂培訓課開始的。
“當我面對著 30 多位員工，他們當中有不識字的農村大姐，也有輟學的初中畢業小伙子，還有沒什么知識但是能夠做水電工的工程大哥們，我跟他們講，我們要把客戶當上帝?！?/span>
大家問：“什么是上帝？”
這句話，當時一問出來，確實把我問懵了，因為在我的觀念當中，把客戶當上帝好像是個很自然的事情?？墒窃谖覀冞@些沒有太多文化知識的員工那里，他們確實很難理解什么是上帝，畢竟2000年的時候，基督教、天主教等等，這些在山東還不太普及，一時間我確實不知道該怎么去解釋這件事情。措手不及的問題，讓我猛然想到，我們煙臺不是有蓬萊閣嘛，蓬萊閣有八仙，于是我就跟大家說：“上帝很簡單，就是我們的蓬萊八仙，和他們一樣都是神仙?！苯Y果呢，引來了員工的哈哈大笑，“經理，虧你還上過大學，你都被騙了，神仙都是假的，根本沒有蓬萊八仙?！?我們的第一堂培訓課就這樣戛然而止，在大家的哄堂大笑，嘻嘻哈哈當中結束了。
雖然有些苦惱，但卻開拓了員工應該如何對待我們業主的思考。
通過不斷的去觀察，發現他們對公司的紀律認同，但是不完全遵守，對于親戚家的事情卻特別上心，比如當我跟他們說：“業主家里的水龍頭壞了，你要趕快去幫他修一下?！彼麄儠恢钡恼f：“好，我知道啊，那戶業主我熟悉，他們家就是事兒多?！钡钱斔麄兊挠H戚七大姑八大姨找到他們說，家里水龍頭壞了，他們哪怕請事假扣工資都要去。經過這樣的觀察之后，如何對待業主的答案已經逐漸有了框架。
就這樣我們舉行了第二堂培訓課。
我對他們講：“小時候是父母養育我們，長大給我們吃給我們穿，那么現在是誰在養活我們？”大家看看我說：“經理，我知道是你?！蔽倚χ鴽_大家搖搖頭說：“今天我是一個創業者，注冊完公司，我兜里只剩下 1300多塊錢，都不夠我們大家發一個月的工資?！贝蠹乙宦犨@話都慌了說：“經理你沒錢，你這不是坑我們嗎？”
“你們真正的老板其實不是我啊，是我們的業主， 我呢，建立了這家公司，我們大家一起去為業主服務，然后業主付我們物業費，我們收了業主的物業費，然后來給大家發工資，所以業主才是我們的衣食父母?！?大家聽完這話之后，覺得好像也有道理，趁熱打鐵說：“那么大家就應該知道，我們如何對我們的父母、對我們的親戚，就應該如何對待我們的業主，因為現在是他們在養活著我們，甚至養活著我們的父母和子女?！?/span>
就這樣“把業主當家人”的文化理念，在誠信行第一個項目上逐漸成立。
把業主當成自己的親人，才能讓員工去主動服務，而不是被動地接受管理?！闭\信行結合本土文化，推出了以“愛家人、善家事、守家規、樹家風、擔家責、興家業”為主題的“家人文化”理念。在誠信行，“客戶至上、尊重同事、務實嚴謹、追求完美“是每一位誠信行人的真實寫照。誠信行的企業文化是一個多維度的立體混合，如同靈魂一樣貫穿集團建設的方方面面。它既包含員工對于業主的“家人情”，也包含員工團隊的“家庭情”，更容納了涵蓋社區每一個元素的“社區情”。在誠信行這個大家庭中有10000多名家庭成員，大家雖來自不同的地區、不同的城市，擁有不同的從業經驗及學歷背景，但每一個人都時刻為誠信行“讓誠信行成為受人尊敬的企業；讓物業管理成為受人尊敬的行業”而努力。